首問負責制：

第一個接到問題的人負責到底，不推諉、不扯皮、不拖延，跟蹤直到問題解決。

主人翁意識：

把公司當成自己的家，敢于承擔職責范圍之外的關鍵任務，主動做事，對結果負責。